SOCIAL MEDIA EN LA PRÁCTICA BCN – Gestión de Crisis + Social CRM

Dentro de este primer módulo podrás aprender lo siguiente:

• Qué es exactamente una crisis
• Define el origen y sus aceleradores
• Tipos de crisis y su monitorización
• Gestiona los datos obtenidos y toma medidas

Social CRM.Atención y Relación con el cliente

• Social CRM. Las RRSS como fuente de información
• Deep profile. Conoce los gustos y hábitos de tus clientes
• Controla el historial del cliente, ¡no olvides lo ocurrido en el pasado!
• Mide tus resultados (sentiment, tiempo medio de despuesta, etc.)