Las claves de Apple para valorar el feedback de tus clientes y empleados

El grado de satisfacción del cliente con el producto o servicio prestado es, sin lugar a dudas, el dato más importante que puede manejar una empresa en un tiempo donde la voracidad de la competencia es indirectamente proporcional a la lealtad del consumidor. Las empresas sienten la necesidad de entender la experiencia de sus clientes y los niveles de satisfacción para poder mantener un negocio rentable en el tiempo.

De igual manera es importante el nivel de satisfacción de tu empleado. ¿A que ya no escuchas la mítica frase ‘el cliente siempre tiene la razón’? Ahora prima ‘empleados felices, clientes felices’.

“Vienen por nuestro café, se quedan por el cálido ambiente y regresan por nuestra conexión humana” (Starbucks)

Es por ello que Apple crea las claves para valorar el feedback de tus clientes y empleados que te presentamos en nuestro taller de Wisdom Hats, y no estará muy desencaminada esta empresa cuando cuenta con más de 80.000 empleados y 39.510 millones de dólares de beneficio neto según su último ejercicio de explotación…

Apúntate y descubre las claves para triunfar en tu negocio al estilo de Apple!

Agenda

18.30: Bienvenida con cerveza y networking.
19.00: Feedback, Net Promoter Score.
– Clases de feedback
– Cómo evaluar el feeeback
– Preguntas clave para una encuesta de satisfacción
– Net Promoter Score según Apple
– Técnicas para calcular la satisfacción de tu cliente.
– Técnicas para calcular la satisfacción de tu empleado.
19.45: Compartamos conclusiones e ideas inspiradoras!
20.00: Fin del curso

Regístrate AQUÍ: https://www.eventbrite.es/e/entradas-taller-las-claves-de-apple-para-valorar-el-feedback-de-tus-clientes-y-empleados-26800316468

DÓNDE: Cow Idea (c/ Torres i Amat 21)
CUÁNDO: 19 Octubre 2016
PRECIO: 10 euros