La estrategia en e-Commerce y la importancia de la fidelización.

A la hora de definir la estrategia de marketing online de nuestro e-commerce a menudo nadamos entre dos incómodas aguas: La presión de generar ventas a corto plazo y la importancia de asignar recursos suficientes a acciones de fidelización.
Se invierte mucho más en captación que en fidelización (80% frente al 20% según Forrester), pero sin fidelización, sin recurrencia, en el ecommerce es muy difícil que exista un modelo rentable y sostenible en el tiempo. Lo más habitual es que se ponga todo el foco en generar clientes (captar tráfico, generar registros, que conviertan a ventas) pero la verdadera batalla está en conseguir que ese usuario por el que hemos invertido un dinero para captar como cliente… se convierta en rentable volviendo a comprar más veces.
De ahí que nuestro consejo siempre sea: Sí, hay que invertir en captación, pero asegúrate de tener montada también una buena infraestructura de fidelización: Newsletters a la base de datos propia, buena usabilidad, sistemas de recomendación de productos, buen servicio en Social Media… y sobre todo, un producto genial. Todos los detalles, con Pedro Abad-Country Manager de Elogia para España y Ramón Montanera-Market Intelligence Director de Elogia.