2016 es el año de la consolidación del social customer care. La aparición de modelos de negocio como Uber, mensajería instantánea, vídeo e inteligencia cognitiva, junto con la impermanencia de redes sociales como Snapchat apunta hacia la posibilidad de un tipo diferente de modelo de servicio. Esto no es una revolución, sino una re-estructuración. Pero …