Atención al cliente digital: Tendencias 2016

2016 es el año de la consolidación del social customer care. La aparición de modelos de negocio como Uber, mensajería instantánea, vídeo e inteligencia cognitiva, junto con la impermanencia de redes sociales como Snapchat apunta hacia la posibilidad de un tipo diferente de modelo de servicio. Esto no es una revolución, sino una re-estructuración. Pero para que este tipo de modelo de servicio digital evolucione, la comunidad y el conocimiento dentro de las organizaciones deberán plantearse de forma distinta y evolucionar: se requiere un cambio desde dentro, una evolución de la cultura empresarial que nos permita adaptarnos a los nuevos métodos de comunicación y atención al cliente. Billie Sastre, Social Customer Care Evangelist en www.billiesastre.com, explicará estas tendencias y retos para afrontar el 2016 con buen pie y adaptarnos a lo que nuestros clientes ya esperan de nuestros negocios.